本报讯 3月15日，亚冠小组赛第三轮，江苏苏宁做客东京松本—味之素体育场挑战日本老牌劲旅东京FC，最终经过90分钟的鏖战，苏宁0：0战平对手，三战积5分，列小组第二。
现场神秘“第12人”竟来自日本Laox
赛后，部分中国球迷亲切的将这支啦啦队称为苏宁场上“第12人”。据了解，这支近2000人规模的啦啦队是由日本东京当地的苏宁Laox公司组织的，Laox不仅是日本最大的连锁免税店，而且是中国赴日游客“爆买”的主战场。作为苏宁重要的海外战略布局之一，在此次苏宁的亚冠客场比赛中，苏宁Laox几乎承担起球队全程的服务保障工作。
据悉，在此次苏宁东京征战的行程中，从酒店服务到餐饮协调，从球员个人事务处理到球队新闻发布会筹备，再到球迷方阵的组织与引导，Laox让球队在东京有了一种“反客为主”的感觉，其高标准的服务能力和高效率的执行能力给球队留下了深刻的印象。
随队工作人员向记者介绍到，尽管刚到东京遇到了一些困难，但是Laox的出现，还是让我们有了一种宾至如归的感觉。苏宁是一家国际化的大企业，仅就日本，Laox的门店网络就遍布东京、大阪、北海道等多个城市，可以很自豪的说，在日本我们也具有“主场”优势。
Laox助阵彰显苏宁海外市场布局威力
Laox是一家对服务精益求精的典型日本企业。七年前，正是基于苏宁董事长张近东的远见卓识，低调并购了这家有80年历史的日本老店，令其从破产边缘起死回生，并在去年创下了20年以来的历史最高收益，连锁店数量从收购前的6家拓展到现在的33家。
基于苏宁新一轮转型变革，这家老牌门店焕发了新的生命力，无论是在产品的专业化经营，还是在服务的极致化体验方面，都上升一个台阶，其在日本其服务评价一直居于前列，这也让Laox在服务保障工作的开展方面变得游刃有余。